Info Pelatihan & Sertifikasi  INFO SEMINAR | TopKarir.com
 INFO SEMINAR | TopKarir.com

INFO SEMINAR

 
Jakarta Barat
Pendidikan / Pelatihan & Pengembangan
Dipasang 68 hari lalu

Service Excellence

Level Keahlian
:
Dasar
Jumlah Peserta
:
50 / kelas
Biaya Pelatihan
:
Rp. 5.750.000
Tanggal Daftar
:
13 Mei 2019 s/d 26 Juni 2019
Tanggal Pelaksanaan
:
27 Juni 2019

Tentang Pelatihan

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

 

Tempat :

Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

 

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Service Excellence:

 

 

  • Johnson Alvonco, Ph.D.

 

 

Manfaat Training Service Excellence:

 

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

 

Materi Service Excellence :

 

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Tujuan Layanan Memuaskan
  • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
  • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
  • Mengenal minat pelanggan
  • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
  • Direct Service
  • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
  • Aspek People
  • Aspek Process
  • Aspek Infrastructure
  • Aspek Product
  • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
  • Reliability (Ketepatan)
  • Responsiveness (Respon)
  • Assurance (Jaminan)
  • Emphaty (Memahami)
  • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
  • Interpersonal Skill Communication
  • Melayani melalui telepon
  • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
  • Mengapa terjadi complaint
  • Tahapan menghadapi complai
  • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
  • Cara Penampilan Diri
  • Cara Berpakaian
  • Cara Merawat Tubuh

 

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing

 

Tentang Penyedia Pelatihan

Info Seminar dan Info Training. Jadwal pelatihan training dan inhouse training. Penyedia jasa pelatihan perkantoran dan manajerial.

Alamat

APL Tower Central Park 19th Floor #T7 Jl.letjend S Parman Kav 28 Jakarta 11470
Jakarta Barat 11470
DKI Jakarta

peluang karir yang sesuai

Beragam kesempatan kerja, pelatihan dan tips berkarir yang sesuai untuk kamu

perusahaan berkualitas

Perusahaan yang membuka lowongan telah terseleksi oleh TopKarir untuk kenyamanan dan keamanan kamu

info status aplikasi

TopKarir menyediakan informasi berkala tentang status lamaran / aplikasimu dan dapat diakses melalui akun profilmu

Belum menjadi Member?


tutup
Registrasi berhasil

tutup