INFO SEMINAR

Tentang Pelatihan

Jam Pelaksanaan :

09.00 – 16.00 WIB

Tempat :

Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Service Excellence:

• Johnson Alvonco, Ph.D.

Manfaat Training Service Excellence:

• Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.

• Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja

• Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.

• Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.

• Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi Service Excellence :

• Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)

• Tujuan Layanan Memuaskan

• Konsep Layanan Prima

• Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan

• Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan

• Mengenal minat pelanggan

• Identifikasi kepuasan pelanggan

• Bentuk & Model Layanan Pelanggan

• Direct Service

• In-Direct Service

• Characteristic & Component Service Excellent

• Aspek People

• Aspek Process

• Aspek Infrastructure

• Aspek Product

• Aspek Price

• Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent

• Reliability (Ketepatan)

• Responsiveness (Respon)

• Assurance (Jaminan)

• Emphaty (Memahami)

• Tangibles (Kelihatan)

• Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan

• Interpersonal Skill Communication

• Melayani melalui telepon

• Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan

• SMART Handling Complaint

• Mengapa terjadi complaint

• Tahapan menghadapi complai

• Menghadapi pelanggan yang marah

• Penampilan Professional

• Cara Penampilan Diri

• Cara Berpakaian

• Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :

Customer service, Front liner, Marketing