EDUKATAMA CIPTA SOLUSI

Tentang Pelatihan

Beberapa perusahaan masih belum menyadari bahwa sangat penting untuk mengelola suatu hubungan dengan seluruh pelanggan perusahaan. Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu komponen terpenting untuk memastikan kelangsungan dan pertumbuhan suatu organisasi. Kemajuan teknologi saat ini seperti media sosial membuat pengelolaan CRM menjadi jauh lebih mudah dan cepat. Oleh sebab itu, kita perlu memberikan pelatihan kepada frontliner agar mampu mengelola hubungan dengan pelanggan sehingga dapat menjaga kesinambungan bisnis.  Pelatihan Customer Relationship Management atau Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan adalah salah satu program pelatihan agar frontliner dapat mengelola hubungan dengan customer secara baik.

URGENSI CUTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Aktivitas CRM merupakan salah satu bentuk langkah nyata dalam menjangkau konsumen. Selain itu mempunyai beberapa kelebihan dibandingkan dengan pemasangan iklan yang secara tradisional kita biasa lakukan dalam menjaring konsumen. Impelementasi CRM bila dilakukan dengan baik akan menekan biaya yang dikeluarkan untuk pemasangan iklan. Keuntungan lain adalah lebih mudah untuk megetahui kebutuhan pelanggan secara khusus. CRM memiliki tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan serta meningkatkan kecepatan waktu dalam mengembangkan produk dan melemparkannya segera ke target konsumen.

PERENCANAAN PELATIHAN

Pelatihan Customer Relationship Management ini memiliki tujuan untuk memberikan pemahaman dasar yang jelas mengenai CRM. Pengetahuan yang komprehensif tentang proses yang terlibat serta pengertian yang detil tentang apa saja yang bisa dilakukan dalam CRM.  Termasuk di dalamnya aplikasi praktis CRM di berbagai sektor. Karena pelatihan ini ditujukan untuk para karyawan dilapangan yang berhadapan langsung dengan konsumen. Juga bermanfaat bagi para supervisor atau manager lini pertama yang memimpin team secara langsung. Pelatihan berorientasi pada contoh-contoh praktis yang kerap muncul di lapangan dan manfaatnya bisa langsung digunakan  untuk mencapai target kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

TUJUAN PELATIHAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Di akhir program, peserta diharapkan mampu melakukan hal-hal berikut:

• Peserta pelatihan diharapkan mampu melakukan analisa profil pelanggan yang efektif.
• Peserta pelatihan memiliki kemampuan dan kompetensi dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
• Peserta pelatihan bekerja dan bertindak secara customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
• Peserta pelatihan akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
• Peserta pelatihan memiliki kemampuan lakukan evaluasi dari setiap CRM
• Peserta pelatihan bisa melaksanakan program loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
• Peserta pelatihan mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan atasan dan anggota team lain dalam CRM.
• Peserta pelatihan diharapkan dapat ,eningkatkan level komunikasi dan hasil kedekatan dengan pelanggan.
• Peserta pelatihan memiliki kemampuan dalam mengidentifikasi dan mengeksekusi action plan yang direncanakan terkait implementasi CRM.

SILABUS TRAINING (2 HARI)

# Hari Pertama:

• Introduction
• Apa itu CRM
• Manfaat CRM
• Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
• CRM Concept
• Marketing concept
• Operations concept
• Membangun Strategi CRM
• Menetapkan customer
• Menciptakan value proposition
• Merencanakan customer relations
• Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
• Evaluasi dan Longterm Program
• Service recovery management
• Handling complaint
• Customer loyalty program

# Hari kedua:

• CRM Basic Application Elements
• CRM dan Aplikasi Pendukung
• CRM Basic Application
• Menetapkan perencanaan kebutuhan CRM
• Mengelola Proses di CRM
• Faktor yang Mempengaruhi Implementasi CRM
• Tantangan Implementasi CRM
• Studi Kasus Perubahan Organisasi Emergent dan Disentional
• Role Play

INFORMASI PELATIHAN

Pelatihan Customer Management Relation dilaksanakan selama 2 (dua) hari dengan biaya Rp. 4.650.000,- (Empat Juta Enam Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah). Bagi yang melaksanakan pendaftaran 2 minggu sebelum training dimulai akan mendapatkan potongan Rp. 400.000 (Empat Ratus Ribu Rupiah).  Informasi lebih lanjut Kontak Kami : Riri (Telp/WA : 083806072080).