INFO SEMINAR

Tentang Pelatihan

MANFAAT TRAINING

• Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
• Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
• Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING

• Customer Satisfaction
  • Siapa Pelanggan Anda?
  • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
  • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
    • People
    • Process
    • Product & Service Feature
    • Infrastructure
    • Price
  • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
    • Reliabilty
    • Responsiveness
    • Assurance
    • Emphaty
    • Tangibles
• Customer Loyalty
  • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
  • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
  • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
    • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
    • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
    • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
  • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Team Trainer  (Alternatif):

• Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
• Johnson Alvonco, Ph.D