Info Pelatihan & Sertifikasi  INFO SEMINAR | TopKarir.com
 INFO SEMINAR | TopKarir.com

INFO SEMINAR

 
Jakarta Barat
Pemasaran
Dipasang 77 hari lalu

CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

Level Keahlian
:
Menengah
Jumlah Peserta
:
50 / kelas
Biaya Pelatihan
:
Rp. 5.750.000
Tanggal Daftar
:
07 Januari 2019 s/d 26 Maret 2019
Tanggal Pelaksanaan
:
27 Maret 2019

Tentang Pelatihan

MANFAAT TRAINING

  • Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
  • Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
  • Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
  • Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING

  • Customer Satisfaction
    • Siapa Pelanggan Anda?
    • Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
    • Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
      • People
      • Process
      • Product & Service Feature
      • Infrastructure
      • Price
    • Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
      • Reliabilty
      • Responsiveness
      • Assurance
      • Emphaty
      • Tangibles
  • Customer Loyalty
    • Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
    • Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
    • Proses Membangun Kesetian Pelanggan
      • Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
      • Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
      • Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
    • Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Team Trainer  (Alternatif):

  • Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
  • Johnson Alvonco, Ph.D


Tentang Penyedia Pelatihan

Info Seminar dan Info Training. Jadwal pelatihan training dan inhouse training. Penyedia jasa pelatihan perkantoran dan manajerial.

Alamat

APL Tower Central Park 19th Floor #T7 Jl.letjend S Parman Kav 28 Jakarta 11470
Jakarta Barat 11470
DKI Jakarta


peluang karir yang sesuai

Beragam kesempatan kerja, pelatihan dan tips berkarir yang sesuai untuk kamu

perusahaan berkualitas

Perusahaan yang membuka lowongan telah terseleksi oleh TopKarir untuk kenyamanan dan keamanan kamu

info status aplikasi

TopKarir menyediakan informasi berkala tentang status lamaran / aplikasimu dan dapat diakses melalui akun profilmu

Belum menjadi Member?


tutup
Registrasi berhasil

tutup