PELATIHAN SDM DAN PELATIHAN KARYAWAN

Tentang Pelatihan

Setiap berinteraksi dengan pelanggan, perusahaan harus dapat memanfaatkan interaksi itu untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Apabila hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka akan berdampak pada meningkatnya keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu akan tidak mudah dipatahkan.

Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini bertujuan agar :

1. Peserta pelatihan memahami pentingnya pengetahuan, kemauan dan kemampuan untuk dapat memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan.
2. Peserta pelatihan memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
3. Peserta pelatihan mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya ‘experential.”
4. Peserta pelatihan mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.
5. Peserta pelatihan mampu mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan
6. Peserta pelatihan mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Experience Management:

1. Pengertian Customer Experience Management sebagai paradigma baru dalam pendekatan marketing
2. Berbagai teknik pendekatan untuk memuaskan pelanggan
3. Lima (5) langkah framework dari Customer Experience Management untuk meng-connect pelanggan.
4. Teknik mengidentifikasi pelanggan yang menjadi sasaran untuk memperoleh pengalaman yang menyenangkan
5. Strategi men-track experience pada titik-titik pertemuan dengan pelanggan
6. Teknik riset yang kreatif untuk bisa memperoleh insight yang sejati dari pelanggan
7. Membangun platform yang merupakan kunci untuk menyelenggarakan Customer Experience Management.
8. Teknik memformulasikan experiential positioning
9. Strategi menyusun value yang dijanjikan kepada pelanggan
10. Merancang brand experience untuk mengikuti the experiential platform.
11. Memetakan dan mendesain titik interface antara pelanggan dengan perusahaan mulai dari level retail, surat, telpon, fax, email dan online sehingga dapat memberikan pengalaman bagi pelanggan
12. Menyusun inovasi yang berkelanjutan dalam Customer Experience Management
13. Strategi mengintegrasikan berbagai proses mulai dari analisis, strategi hingga implementasi dari Customer Experience Management
14. Teknik menyusun model lengkap dari Customer Experience Management, yang terdiri dari:  financial planning terkait customer equity; alokasi sumber daya organisasi dan enhancement of the employee experience.

TARGET PESERTA PELATIHAN

• Eksekutif senior & manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan
• Bagian Sales & Marketing
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Experience Management

METODE PELATIHAN

• Penyampaian konsep
• Diskusi kelompok
• Latihan
• Studi kasus