RUMAH DUKA CAROLUS

Tugas Pekerjaan:

• Melakukan monitoring/ supervisi kinerja team Customer Service.
• Mengkoordinir briefing harian team Customer Service
• Menangani keluhan yang disampaikan oleh Klien
• Memimpin & membina anggota tim untuk dapat mencapai target pelayanan: meminimalisir keluhan, memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur, meningkatkan kepuasan klien.
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
• Membangun hubungan dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan akun pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan berbela rasa
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
• Menangani keluhan pelanggan, memberikan solusi dan alternatif yang tepat dalam batas waktu; tindak lanjut untuk memastikan resolusi
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen
• Memenuhi target pelayanan tim pribadi/layanan pelanggan dan kuota penanganan panggilan.
• Rencana pemasaran dan pengembangan jasa pelayanan Rumah Duka.
• Komunikasi pemasaran (Pengembangan strategi komunikasi pemasaran; Pengelolaan promosi)
• Komunikasi perusahaan (Relasi dan komunikasi internal maupun eksternal)

Persyaratan dan Keterampilan

• Berpengalaman di bidang Customer Service Rumah Duka, Rumah sakit atau Hotel.
• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi Manager/ Kepala Bidang/ Leader.
• Kemampuan untuk berhubungan dengan banyak orang.
• Perhatian terhadap detail dengan keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah batasan waktu dan sesuai dengan jadwal dan tenggat waktu yang ditetapkan.
• Berorientasi pada proses dan hasil, termotivasi untuk membuat pekerjaan tetap berjalan dengan menghilangkan hambatan dan mengeksplorasi alternatif.
• Kemampuan untuk membuat presentasi dan visualisasi data yang jelas untuk membantu dalam pengambilan keputusan dan analisis masalah.
• Harus memiliki sikap positif, dorongan untuk terus memajukan pemahaman Anda tentang industri dan bisnis, dan memiliki motivasi diri yang tinggi.
• Bisa bekerja akhir pekan dan hari libur. 

RUMAH DUKA CAROLUS belum memasukan deskripsi tentang perusahaan.